Votre page FAQ d’hôtel devrait travailler aussi dur que votre réception. Bien conçue, elle réduit les demandes répétitives, élimine les frictions et incite les clients indécis à effectuer des réservations directes. Dans ce guide, nous vous montrons comment planifier, rédiger et structurer une page FAQ d’hôtel qui fait exactement cela.
Continuez à lire et vous trouverez des étapes claires à suivre, des exemples pratiques à copier et des gains simples en matière de référencement qui aident votre page à apparaître pour les questions que posent réellement les clients. Aucun développeur n’est nécessaire.
Et si vous souhaitez un coup de main, Olive & Lake peut examiner votre page FAQ d’hôtel existante et vous aider à la transformer en une machine de conversion discrète et cohérente dans le cadre de l’optimisation du contenu de votre site web. Contactez-nous aujourd’hui pour discuter de la façon dont nous pouvons aider votre site web d’hôtel.
L’objectif d’une page FAQ d’hôtel
L’objectif est simple. Vous pouvez gagner du temps et des efforts pour chaque client qui réserve chez vous en réduisant les questions avant le séjour en fournissant aux clients des informations claires et concises.
Votre FAQ est l’endroit où vous dissipez les doutes, montrez que l’on peut vous faire confiance et facilitez la prochaine étape. Cela signifie des réponses claires et spécifiques qui correspondent au langage des clients et renvoient directement au bon endroit pour réserver ou en savoir plus.
Il y a un autre avantage. Chaque réponse claire est un appel ou un chat de moins à gérer pour votre équipe. Lorsque vous détournez les questions courantes avec des informations précises et concises, votre personnel peut consacrer plus de temps à aider les clients qui ont besoin d’un être humain, plutôt que de répéter votre politique de stationnement.
Catégories de questions courantes
La plupart des FAQ d’hôtel s’inscrivent dans des thèmes familiers. Utilisez ces catégories pour structurer votre réflexion, puis adaptez la formulation à votre établissement.
- Réservation et paiements – tarifs, flexible vs non remboursable, modes de paiement, acomptes, modifications, annulations. Répondez aux questions et mettez un lien vers vos politiques ici.
- Arrivée, départ et politiques – horaires, arrivée anticipée, départ tardif, exigences d’identification, politique concernant le tabac. Là encore, mettez un lien vers vos politiques pour plus d’informations.
- Chambres et commodités – types de chambres, tailles de lits, extras, Wi-Fi, climatisation, vues, service de ménage. Ici, vous devez mettre un lien vers vos pages de chambres ou votre moteur de réservation.
- Stationnement et transport – stationnement sur place, coûts, limites de hauteur, recharge pour véhicules électriques, transports publics les plus proches, transferts aéroport.
- Nourriture et boissons – heures et prix du petit-déjeuner, options diététiques, heures du service en chambre, heures de fermeture du bar, recommandations locales.
- Accessibilité – accès sans marches, ascenseurs, chambres accessibles, équipements de salle de bain, politiques d’assistance. Si vous n’avez pas ces éléments, vous pouvez sauter cette section.
- Familles et animaux de compagnie – lits bébé, lits supplémentaires, chambres communicantes, politique concernant les animaux, frais, parcs à proximité.
- Zone locale et événements – distance des attractions ou des lieux, directions, événements saisonniers, temps de trajet typiques.
Planifiez et collectez vos questions
Commencez par la réalité, pas par des suppositions. Tirez les questions des notes de la réception, des boîtes de réception, des journaux de chat en direct, des avis en ligne et des messages directs sur les réseaux sociaux. Les modèles apparaîtront rapidement.
Si trois clients par jour posent des questions sur les limites de hauteur du parking, cette question mérite d’être près du haut de votre page FAQ d’hôtel avec une réponse concise et un lien vers les directions.
Recherchez également les questions que les gens peuvent poser sur votre hôtel et ses environs. Faites-le en allant sur Google et en commençant à chercher ! J’expliquerai comment le faire avec la section « Les gens demandent aussi » de Google un peu plus tard.
Maintenant, établissez des priorités. Triez par volume, impact sur les réservations et urgence.
L’impact sur les réservations pose une question simple : si quelqu’un ne peut pas obtenir cette réponse, est-il susceptible d’abandonner la réservation ? Les heures d’arrivée sont importantes, mais le fait que le bar propose une bière particulière ne l’est probablement pas. Regroupez votre liste finale en catégories claires comme précédemment, et vous avez maintenant l’ossature de votre FAQ.
Structurez votre page FAQ d’hôtel pour des réponses rapides
Les gens parcourent rapidement Internet, ils ne lisent pas chaque mot que vous écrivez. Mais je suis sûr que vous lisez chaque mot de cet article, n’est-ce pas ?
Votre structure doit les aider à trouver la bonne réponse en quelques secondes. Commencez la page par une courte introduction qui explique ce que couvre la FAQ, puis fournissez des liens d’ancrage vers chaque catégorie pour que les utilisateurs mobiles puissent sauter directement au stationnement, aux chambres ou aux politiques.
Dans chaque catégorie, mettez les questions les plus courantes ou les plus critiques pour la réservation en premier. Utilisez une mise en page en accordéon avec des titres de questions clairs pour que les clients puissent parcourir rapidement. Gardez chaque accordéon fermé par défaut pour éviter de submerger les gens, mais assurez-vous que les titres sont des questions complètes pour qu’elles soient significatives d’un coup d’œil.
Terminez en liant chaque réponse à l’action suivante. Si la réponse concerne les chambres, mettez un lien vers le type de chambre correspondant. S’il s’agit du stationnement, mettez un lien vers vos directions ou une carte simple. Si quelqu’un est prêt à réserver, donnez-lui un lien direct vers votre moteur de réservation avec les dates pré-remplies si possible.
Ces liens en ligne augmentent discrètement les conversions car ils suppriment les étapes supplémentaires. Permettre aux gens de naviguer facilement sur votre site web pour trouver exactement ce qu’ils cherchent est la pierre angulaire de l’optimisation du site web.
Comment formuler les questions et les réponses
Vous devez refléter le langage des clients avec une intention par question. Par exemple, écrivez « Avez-vous un parking ? » au lieu de « Informations sur le parking ».
Gardez votre formulation aussi proche que possible des phrases que les gens tapent dans Google et posent à votre équipe de réception. Cela aide à la fois l’utilisabilité et la recherche.
Commencez par la réponse, puis ajoutez une ligne de contexte utile et un lien vers plus de détails – soyez spécifique.
Voici à quoi cela ressemble en pratique :
- Q : Avez-vous un parking sur place ?
R : Oui. Nous disposons de 22 places sur place facturées 12 € par nuit. Hauteur maximale 2,1 mètres. La recharge pour véhicules électriques est disponible sur deux emplacements. Consultez les directions et réservez une place à l’avance ici. - Q : À quelle heure sont l’arrivée et le départ ?
R : L’arrivée est à partir de 15h00 et le départ est jusqu’à 11h00. L’arrivée anticipée et le départ tardif sont soumis à disponibilité et peuvent entraîner des frais de 20 €. Consultez notre politique ici. Vous pouvez réserver un départ tardif sur notre moteur de réservation ici. - Q : Le petit-déjeuner est-il inclus ?
R : Cela dépend de votre tarif. Le petit-déjeuner continental coûte 12 € par personne s’il n’est pas inclus. Servi de 07h00 à 10h00 en semaine et de 07h30 à 10h30 le week-end. Consultez les menus ici. Réservez un tarif avec petit-déjeuner inclus ici.
Court, factuel et facile à suivre. C’est la norme à viser pour l’ensemble de votre page FAQ d’hôtel.
Conseils de style et de clarté
Gardez ça simple ! Évitez le jargon et les termes internes. Les clients ne savent pas ce que signifie « DBL SUP cour ». Si vous voulez dire Suite Supérieure Double avec Vue sur Cour, écrivez-le.
Rendez les mots les plus importants faciles à repérer. Mettez en gras les horaires, les prix et les limites dans vos réponses pour qu’ils ressortent dans un bloc de texte.
Gardez les paragraphes courts et évitez les phrases longues et compliquées. Si un point nécessite de l’espace, donnez-lui une nouvelle ligne et une étiquette claire.
Avantages pour le référencement
Une page FAQ d’hôtel bien structurée a le potentiel d’apporter un flux constant de trafic à forte intention.
Les requêtes à longue traîne telles que « chambre avec vue sur la ville près de Bath » ou « l’hôtel X propose-t-il un départ tardif » sont faites pour les FAQ. Si vous correspondez à la formulation utilisée par les gens et donnez des réponses concises et structurées, vous avez plus de chances d’apparaître dans les résultats enrichis de Google, les aperçus IA et les panneaux « Les gens demandent aussi » que les hôtels qui ont des réponses mal formulées ou n’ont pas de FAQ du tout !
Ces placements génèrent des clics de personnes qui sont proches de la réservation, pas seulement en train de naviguer.
Il y a aussi un effet domino. Chaque réponse de FAQ est une opportunité de renforcer les liens internes. Dirigez les gens et les moteurs de recherche vers vos pages de conversion telles que Chambres, Offres, votre moteur de réservation, ou toute autre page pertinente.
Cela améliore les parcours des utilisateurs et donne à Google une carte plus claire de votre site.
Utilisez « Les gens demandent aussi » de Google (PAA)
Si vous faites une recherche Google, vous trouverez souvent une section appelée « Les gens demandent aussi ». Ce sont de vraies questions que les gens tapent dans Google. Vous devez juste les trouver.
Commencez par vos mots-clés de marque comme le nom de votre hôtel et son emplacement et voyez si la section PAA apparaît. Notez toutes les questions.
Ensuite, commencez à élargir votre recherche pour des choses comme « hôtel à Bath », « hôtel pour city break à Bath » ou similaire. Encore une fois, notez toutes les questions que vous trouvez.
Enfin, continuez à élargir vos recherches pour d’autres choses liées à votre marché cible et votre emplacement, comme « visites culturelles à Bath », « activités touristiques à Bath » et ainsi de suite. Cela aide non seulement le référencement, mais aide aussi l’IA à comprendre et potentiellement mentionner votre hôtel aux personnes discutant avec des chatbots IA.
Au fur et à mesure que vous cliquez sur chaque question, d’autres questions apparaîtront. Notez celles que vous pensez pouvoir être utiles et pertinentes pour vos clients.
Vous devriez maintenant avoir une véritable liste de nombreuses questions à ajouter à votre FAQ. Regroupez-les par thèmes, sélectionnez celles qui sont réellement pertinentes et commencez à rédiger vos réponses.
En suivant cette méthode, vous aurez rapidement une page FAQ complète prête pour vos clients !
Structure SEO correcte
Donnez à votre page FAQ un titre H1 clair comme « FAQ de mon hôtel » et une courte introduction du type :
« Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, veuillez nous contacter ici. »
Ensuite, pour chaque section de FAQ, utilisez des titres H2. Sous chaque titre, introduisez la section avec une ou deux phrases courtes.
- « Questions courantes concernant nos politiques d’arrivée et de départ. »
Enfin, utilisez des titres H3 pour les questions.
Balisage Schema
Implémentez le schema FAQPage avec JSON LD, en listant chaque question et acceptedAnswer exactement comme elles apparaissent sur la page. Voici un exemple de la structure JSON LD. Assurez-vous d’ajouter toutes vos questions et réponses.
<script type="application/ld+json">
{
"@context": "https://schema.org",
"@type": "FAQPage",
"mainEntity": {
"@type": "Question",
"name": "Do you have parking?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "Yes, we have parking. We have 22 bookable spaces, etc."
}
}
}
</script>Pour vous faciliter la tâche, utilisez un générateur de balisage Schema comme celui-ci de TechnicalSEO.com.
Validez dans l’outil Rich Results Test de Google et corrigez les avertissements. Vous pouvez trouver l’outil ici.
Déployez le schema sur votre page FAQ principale, et vous pouvez également ajouter des blocs FAQ plus petits avec leur propre schema sur des pages clés comme Chambres ou Mariages lorsque le contexte est spécifique. Gardez chaque ensemble unique pour éviter les problèmes de duplication.
Placement sur le site
Créez une page FAQ principale pour l’hôtel et ajoutez un lien dans l’en-tête ou le pied de page pour que les clients puissent y accéder de n’importe où.
Elle doit être une ressource stable et pérenne que vous mettez à jour régulièrement. À partir de là, dirigez les visiteurs vers l’étape suivante la plus pertinente avec des liens internes intelligents.
Ajoutez ensuite des FAQ plus petites et spécifiques au contexte là où elles facilitent les décisions :
- Une page Chambres peut héberger des questions sur les tailles de lit, les lits supplémentaires et l’accessibilité pour ce type de chambre.
- Une page Mariages peut répondre aux questions sur le nombre minimum de personnes, les menus et les horaires de fin de soirée.
- Une page Spa peut couvrir les limites d’âge, les soins et la politique concernant les peignoirs.
Ces blocs réduisent les frictions sans obliger quelqu’un à se rendre dans une autre partie de votre site. Encore une fois, assurez-vous de créer des liens vers les informations utiles pertinentes sur votre site web. Par exemple, une réponse dans la FAQ sur les mariages pourrait renvoyer vers une page de contact spécifique pour les personnes souhaitant organiser une réception de mariage dans votre établissement.
Mise à jour et maintenance de votre FAQ
Une FAQ n’est pas à configurer puis à oublier. Révisez-la chaque trimestre, et à chaque fois que vous modifiez une politique, un prix ou une installation.
Tenez une liste continue des nouvelles questions du personnel et des boîtes de réception. Si la réception répond à la même nouvelle question trois fois en une semaine, ajoutez-la à votre FAQ. Si quelqu’un pose une question qui figure dans votre FAQ, répondez-lui poliment et fournissez-lui un lien vers votre FAQ, il est possible qu’il ne l’ait pas lue.
De même, retirez les questions qui ne s’appliquent plus pour que la page reste concise et utile. L’exactitude et la pertinence sont plus importantes que le volume.
Mesurez l’impact. Suivez les clics des réponses de la FAQ vers les pages clés et vers votre moteur de réservation. Surveillez les impressions et les clics pour les requêtes FAQ dans Google Search Console.
Enfin, demandez à votre équipe si les demandes de renseignements avant le séjour diminuent après les mises à jour. Lorsque vous constatez une réduction des appels répétitifs, un taux de rebond plus faible sur votre site web ou une augmentation des réservations directes, vous savez que votre FAQ remplit son rôle.
Comment rédiger une FAQ d’hôtel pour un site web
Une page FAQ d’hôtel précise et orientée client réduit la charge de travail et favorise les réservations directes en toute confiance. Collectez de vraies questions, priorisez selon l’impact sur les réservations, structurez pour faciliter la lecture et répondez avec des informations spécifiques. Accompagnez chaque réponse d’un lien utile et gardez tout à jour. Le résultat est une boîte de réception plus calme et un site qui convertit mieux.
Si vous souhaitez un examen rapide par un expert de vos FAQ actuelles et une liste de priorités pour les améliorer, demandez une consultation gratuite à Olive & Lake aujourd’hui. Nous pouvons vous aider à affiner la formulation, structurer votre page pour plus de rapidité, implémenter le schema et connecter les réponses à votre moteur de réservation pour que votre site web transforme davantage de visiteurs en clients.