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Stratégie de marketing numérique hôtelier

Olive & Lake

Une stratégie de marketing numérique hôtelier est différente des autres secteurs car elle doit prendre en compte certains facteurs uniques. Olive & Lake examinera les parcours clients courants pour les réservations en ligne et optimisera votre stratégie numérique autour de ces entonnoirs de vente.

Une bonne stratégie est un plan visant à garantir que vous êtes vu et visible sur Internet via plusieurs canaux de vente. Cela peut inclure votre site Web, vos agences de voyages en ligne, vos sites de réseaux sociaux, vos moteurs de recherche et tout autre endroit où les clients peuvent trouver et réserver votre hôtel.

Le marketing numérique est important pour le succès de toute entreprise, mais il est particulièrement important pour les hôtels. Les réservations en ligne sont une source de revenus majeure et il est essentiel de mettre en place une stratégie de marketing numérique solide pour garantir que vous atteignez vos clients cibles.

Olive & Lake vous aidera à créer une stratégie adaptée à votre hôtel et à vos clients, qui vous aidera à atteindre vos objectifs et à augmenter vos revenus.

Il n’existe pas de solution universelle au marketing numérique et une approche holistique vous aidera à rassembler toutes les pièces d’une stratégie de marketing numérique réussie.

Nous sommes fortement recommandés...

Michelle Cook

Consultante en images

Olive et Lake sont des professionnels absolus qui fournissent exactement ce qu'ils disent pouvoir faire et à un prix raisonnable pour une petite entreprise comme la mienne. Will et l'équipe m'ont donné de nombreux conseils et une aide qui n'a pas de prix.

Virak

Montra Nivesha Hotel

Cette entreprise est exceptionnelle ! Les collaborateurs sont sympathiques, répondent rapidement aux demandes et il est extrêmement facile de travailler avec eux, en particulier Sébastien. Tout est possible avec ces gars, idées, solutions et conseils. Je recommande vivement Olive & Lake.

Young

Propriétaire de Peacock Asia Tours

William d'Olive & Lake a créé un site web et m'a aidé à me connecter à des agences de voyages en ligne pour vendre mes circuits. Après seulement quelques semaines, nous avons commencé à recevoir des réservations !! Ils ont été très professionnels et toujours disponibles.

Rendez votre hôtel visible pour les clients

Adapter votre stratégie marketing à vos clients

L’une des plus grandes erreurs que commettent les hôtels est d’essayer de forcer les clients à trouver leur hôtel là où ils ne cherchent pas.

Au lieu de cela, vous souhaitez placer votre entreprise là où vos clients recherchent en ligne.

Comprendre vos clients et la façon dont ils trouvent et réservent un hôtel vous aidera à être vu là où vous avez besoin d’être vu.

Le parcours du client comporte différents aspects. Donner aux clients potentiels ce qu’ils recherchent entraînera davantage de réservations.

Le parcours client typique

Vos clients doivent vous trouver !

Il existe de nombreuses façons pour les clients de trouver votre propriété en ligne, mais dans la plupart des cas, ils vous trouveront dans des moteurs de recherche comme Google. Ils peuvent également vous trouver grâce aux agences de voyages en ligne telles que Booking.com ou Expedia.

Typical Guest Booking Journey

1. Recherche Google

Tout commence par une recherche Google. Le client sait où il veut aller, il a une idée du budget qu’il souhaite dépenser et il souhaite parcourir et présélectionner les hôtels adaptés à ses besoins.

S’ils effectuent une recherche Google pour un hôtel dans n’importe quelle zone, vous constaterez que tous les spots publicitaires et les 10 premiers résultats de recherche sont presque toujours ceux des grands acteurs du secteur comme TripAdvisor, Booking.com et Expedia.

2. Présélection

La plupart des utilisateurs aboutiront sur l’un des sites de voyages en ligne les plus populaires. Ici, ils commenceront à rechercher et à filtrer les hôtels appropriés en fonction de leurs besoins individuels.

C’est là qu’apparaît le premier aspect d’une approche holistique. Vous souhaitez que votre hôtel soit trouvé sur ces moteurs de recherche sur la première page et non caché dans les résultats de recherche où vous ne serez jamais trouvé. Vous avez besoin d’une bonne stratégie de revenus et de distribution. Vous devez également vous assurer que vous disposez d’une excellente réputation en ligne.

S’ils ne voient pas votre hôtel dans les résultats de recherche, ils ne vous présélectionneront jamais.

3. RÉSERVER OU NE PAS RÉSERVER !

Maintenant que les clients ont trouvé et présélectionné votre hôtel, ils décideront lequel réserver. Beaucoup réserveront via les OTAs (Online Travel Agency), vous devez donc vous assurer d’avoir le meilleur contenu, de bons tarifs et une excellente réputation.

Cependant, un certain nombre de personnes reviendront sur les moteurs de recherche pour commencer à chercher plus d’informations sur votre hôtel.

C’est là que les meta-search, le référencement et les publicités Google joueront un rôle très important pour capturer ce trafic et que les clients réservent directement auprès de votre hôtel.

La communication avec les clients est une partie très importante de cette étape. Les clients peuvent avoir des questions de pré-réservation pour vous et les autres hôtels présélectionnés. L’hôtel avec la réponse la plus rapide et la plus utile augmentera ses chances d’obtenir la réservation. Être réactif, professionnel et serviable donnera aux clients la confiance nécessaire pour réserver votre hôtel.

4. SITE WEB & RÉSERVATIONS DIRECTES

Si vous souhaitez que les clients réservent directement sur votre site Web, ce qui fait partie intégrante de votre stratégie globale de marketing numérique, vous devez vous assurer que votre site Web est optimisé pour les réservations.

De nombreux clients réserveront via un OTA parce qu’il est sûr, qu’il propose des offres intéressantes, un programme de fidélité et qu’il facilite la réservation.

Cependant, les invités quittent les OTA pour venir consulter votre site Web et voici le moment de briller.

Votre site Web doit avoir toutes les choses ci-dessus. Il doit être sûr, sécurisé, rapide, facile à réserver, proposer les meilleurs tarifs et proposer des offres spéciales !

L’effet “billboard” marketing est un élément important de votre stratégie visant à économiser les paiements de commissions et à obtenir davantage de réservations directes.

5. La réservation

Le client a maintenant réservé votre hôtel, mais votre stratégie de marketing numérique ne devrait pas s’arrêter là !

Cette partie du parcours peut également être optimisée et monétisée. La communication avec les clients et le marketing par e-mail joueront un rôle important dans la vente incitative de vos autres produits et services avant l’enregistrement des clients dans votre hôtel.

6. Le séjour

Ce n’est pas parce qu’un client s’est enregistré avec succès que votre stratégie marketing a pris fin. Lorsqu’ils sont dans votre hôtel, vous souhaitez obtenir leur adresse e-mail, les persuader de rejoindre un programme de fidélité ou de vendre d’autres produits et services.

Ils voudront peut-être faire une visite de la région, réserver un repas romantique dans votre restaurant ou organiser un soin relaxant dans votre spa.

5. Le checkout

Votre client a passé un excellent moment dans votre hôtel et a apprécié chaque minute de son séjour. C’est là que vous voulez vous assurer que vous disposez d’une excellente stratégie de réputation pour transformer ce client satisfait en un avis 5 étoiles.

Vous souhaitez communiquer avec vos clients et leur demander de rédiger un avis, de rejoindre un programme de fidélité ou de recommander votre hôtel à leurs amis ou à leur famille.

Un programme de fidélité attractif ou une réduction qu’ils peuvent accorder à leurs proches contribueront à générer davantage de réservations directes.

Êtes-vous prêt à améliorer votre jeu de marketing numérique ?

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Sébastien Olive
Cofondateur
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Sebastien Olive

Trouvez la bonne solution pour vous !

Tirez parti de vous tout au long du voyage

Il existe de nombreux chemins que les clients peuvent entreprendre pour trouver votre hôtel et notre travail consiste à trouver une stratégie qui fonctionne pour vous et vos clients.

Chaque étape du processus est pour vous une opportunité de présenter votre hôtel aux personnes qui comptent le plus : vos clients potentiels.

Il existe de nombreux éléments différents que nous pouvons exploiter au cours de ce processus. Olive & Lake vous aidera à trouver la bonne stratégie adaptée à votre hôtel, aux atouts de votre équipe et à vos clients.

Comprendre le parcours client est important, mais tirer parti de ces connaissances pour générer des réservations est ce qui vous apportera un réel succès.

Comment démarrer ?

Fixer des objectifs

En fin de compte, votre objectif principal est d'augmenter vos revenus, mais il existe de nombreuses façons d'y parvenir : vous pouvez générer des réservations, des ventes incitatives ou économiser de l'argent sur les commissions grâce aux réservations directes. Fixez-vous des objectifs clairs et réalisables adaptés à votre budget.

Recherche et planification

Maintenant que nous savons ce que vous voulez réaliser, il est temps de planifier comment nous allons y parvenir. Nous devrons comprendre le temps et les coûts estimés nécessaires pour atteindre vos objectifs pour une mise en œuvre réussie de votre stratégie de marketing numérique.

Déploiement

Nous comprenons vos objectifs et savons comment nous y parviendrons. Nous avons désormais le feu vert pour commencer. Nous vous aiderons à concentrer votre temps et votre budget pour obtenir le meilleur retour sur investissement et atteindre vos objectifs.

Optimiser

À mesure que les stratégies de marketing numérique sont mises en œuvre, les choses peuvent changer. Les situations, les objectifs et le marché peuvent changer. Nous devons faire preuve de flexibilité et faire face à tout changement afin de garantir un bon rapport qualité-prix.

Comment une stratégie de marketing numérique peut-elle VOUS aider ?

En tant qu'hôtelier, vous devez penser à de nombreuses choses lorsque vous gérez votre hôtel. L’étendue du marketing numérique peut rendre difficile de savoir par où commencer. C'est là que nous intervenons, l'équipe d'Olive & Lake est experte en tout ce qui concerne le numérique pour les hôtels et nous nous occuperons de tout pour vous.

Avec notre aide, votre hôtel atteindra de nouveaux sommets et attirera plus de clients que jamais.

Laissez-nous simplifier et organiser votre marketing numérique afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui est important : la gestion de votre hôtel. De l'optimisation des tarifs de vos chambres à l'établissement de références concurrentielles en passant par la réalisation de campagnes meta-search, nous comprenons comment tout s'articule pour générer plus de réservations et améliorer votre rentabilité.

Création de site web

Votre site Web est votre porte d’entrée sur le monde. C'est ici que vous obtiendrez vos réservations directes.

  • Avez-vous un site Web qui atteint vos objectifs ?
  • Des invités potentiels trouvent-ils votre page de destination ?
  • Votre site est-il optimisé pour les réservations directes ?

Google Ads

Vous devez générer du trafic vers votre site Web et Google Ads peut vous aider à y parvenir.

  • Menez-vous une campagne efficace ?
  • Dépensez-vous de l'argent pour des publicités qui convertissent ?
  • Savez-vous que d’autres entreprises utilisent votre marque ?

Contenu marketing

Utilisez-vous vos connaissances et votre expertise locales pour améliorer la notoriété de votre marque ?

  • Avez-vous une stratégie de marketing de contenu ?
  • Votre blog est-il lu par les bonnes personnes ?
  • Fournissez-vous un contenu utile et pertinent ?

Email Marketing

Les e-mails sont l'une des méthodes les plus rentables pour joindre vos clients.

  • Utilisez-vous le marketing par e-mail pour vendre à vos clients ?
  • Créez-vous et maintenez-vous activement des listes de diffusion ?
  • Utilisez-vous l’automatisation pour mettre le marketing par e-mail en pilote automatique ?

Méta-search pour hôtels

Vous devez prendre les OTAs (agences de voyage en ligne) à leur propre jeu et rivaliser sur un pied d’égalité en utilisant la méta-search d’hôtels.

  • Vos tarifs de réservation directe apparaissent-ils dans les résultats de recherche ?
  • Affichez-vous une parité tarifaire cohérente ?
  • Contrôlez-vous le coût de vos campagnes de meta-search ?

SEO - Référencement

Une stratégie à long terme réussie consiste à générer du trafic organique vers vos canaux de réservation.

  • La recherche de noms d’hôtels de marque est-elle optimisée ?
  • Apparaissez-vous sur Google Maps pour les hôtels de votre région ?
  • Votre site Web répond-il à toutes les exigences techniques ?

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Notre équipe vous répondra sous peu.

Stratégie de marketing numérique pour les hôtels

Vous voulez vous assurer que votre entreprise se positionne pour réussir et la seule façon d’y parvenir est de vous assurer que vous disposez d’un bon plan pour attirer des clients en ligne. Pour la plupart des hôtels, bon nombre de vos réservations proviendront de sources en ligne. Il est donc important que vous consacriez du temps, des efforts et des ressources pour vous démarquer sur Internet.

Olive & Lake possède de nombreuses années d’expérience et comprend comment les hôtels peuvent maximiser leur visibilité en ligne. Laissez-nous vous aider à atteindre vos objectifs.

Digital Marketing Strategy for Hotels

Foire aux questions

Qu'est-ce qu'une stratégie de marketing numérique ?

Une stratégie de marketing numérique consiste à planifier l’établissement d’une présence en ligne pour tous les canaux de vente de votre hôtel. La majorité des réservations pour de nombreux hôtels proviendront via des sources en ligne. Avoir une bonne stratégie pour augmenter votre visibilité à chaque étape du parcours client aidera votre hôtel à générer plus de réservations.

Comment les hôtels peuvent-ils utiliser le marketing numérique ?

Presque toutes les entreprises peuvent utiliser le marketing numérique pour promouvoir leurs produits et services, et les hôtels ne sont pas différents.

Il n’y a plus de différence entre le « marketing » et le « marketing numérique », ces aspects autrefois distincts sont devenus un élément important de votre réussite.

Internet est tellement devenu une partie intégrante de notre vie quotidienne que si vous ne faites pas de marketing en ligne, vous perdrez des clients.

Tout cela semble génial, par où commencer ?

Contactez-nous dès aujourd’hui pour discuter de vos besoins et des objectifs spécifiques de votre hôtel.