Utiliser la technologie pour
Le déploiement de nouveaux outils peut-être risqué. Avez-vous besoin d'aide pour démarrer ?
Absolument !Consultants en technologie hôtelière
Olive & Lake
Il existe tellement de logiciels, d’applications, d’outils et d’autres choses disponibles qu’il peut être difficile de savoir ce dont vous avez besoin, ce que vous devriez utiliser et ce qui peut réellement profiter à votre hôtel. C’est un parcours du combattant que de naviguer au milieu des personnes essayant de vous dire qu’elles ont la meilleure solution pour ceci et le meilleur logiciel pour cela.
Vous savez que vous devez utiliser la technologie pour gérer votre entreprise efficacement et garder une longueur d’avance sur la concurrence, mais vous ne savez peut-être pas par où commencer et vous n’êtes peut-être même pas sûr d’en avoir vraiment besoin !
C’est là qu’Olive & Lake peut vous aider. Nous avons travaillé avec des hôtels de toutes tailles. Nous sommes spécialisés dans l’optimisation des processus pour nos clients. Nous savons quels logiciels sont disponibles. Nous savons ce qui est bon et ce qui ne l’est pas.
Nous n’avons pas créé notre propre logiciel juste pour vous dire que notre solution est celle que vous devriez acheter car elle est meilleure que les autres.
Au lieu de cela, nous allons nous asseoir, vous écouter, comprendre ce que vous voulez faire et créer un plan juste pour vous.
Olive & Lake peut vous aider à trouver et à mettre en place la technologie adaptée à votre entreprise afin de vous aider à garder une longueur d'avance sur la concurrence, à économiser de l'argent et à garantir que les clients soient toujours au centre de ce que vous faites.
Nous sommes fortement recommandés...
Sothea
Propriétaire du Pavillon d'Orient
Nous avons engagé Olive & Lake pour concevoir notre nouveau site web et gérer la gestion des revenus de notre hôtel. Travailler avec eux a été très efficace, fluide et tout s'est rapidement amélioré pour notre entreprise !
Nathalie
Propriétaire de Maison Polanka
Nous avons entièrement reconstruit notre site internet avec Olive & Lake après une expérience désastreuse avec une autre agence. C'était facile et fluide et un vrai plaisir de collaborer avec eux. Nous recommandons fortement Olive & Lake pour vos besoins de site internet.
Giovanna
Propriétaire de Navutu Resorts
Olive & Lake s'occupe de notre distribution et de la gestion de nos revenus et a été très dévouée et disponible dès le début, toujours à la recherche de nouveaux modèles, stratégies et plateformes pour améliorer nos taux de conversion.
Mettez la technologie à votre service
Choisissez un partenaire de confiance
L’humain est au centre de l’hospitalité. Votre entreprise existe pour fournir un vrai service à de vraies personnes.
L’utilisation de la technologie peut vous aider à fournir un service plus efficace et personnalisé à vos clients.
Le problème est qu’il est difficile de déployer de nouvelles solutions complexes tout en gérant votre entreprise. Il est également difficile de savoir quelles solutions fonctionneront pour votre hôtel et s’adapteront à votre budget.
Il est encore plus difficile de savoir quelles solutions auront un réel impact sur les opérations quotidiennes et vous aideront réellement à économiser du temps et de l’argent tout en améliorant votre service client.
Olive & Lake possède une connaissance approfondie de l'utilisation de la technologie dans l'industrie hôtelière et peut vous aider à identifier et déployer les outils qui fonctionneront pour vous.
Pourquoi devriez-vous adopter la technologie !
Comment Olive & Lake peut vous aider ?
Peut-être que vous êtes un hôtel existant et que vous utilisez déjà un Channel Manager et un PMS, mais que vous rencontrez des difficultés. Vous ne savez peut-être même pas si vous l'utilisez correctement. Peut-être payez-vous trop cher pour quelque chose dont vous n’avez pas besoin ou que vous n’utilisez pas pleinement.
Quel que soit le problème que vous rencontrez avec vos solutions actuelles, nous pouvons vous aider !
Si vous êtes une nouvelle propriété ou si vous venez de reprendre une propriété existante, vous souhaiterez peut-être repartir de zéro et trouver les meilleurs outils pour vos besoins. Une fois que vous aurez choisi ce dont vous avez besoin, vous aurez besoin d'aide pour un déploiement efficace et la formation de vos collaborateurs.
Olive & Lake peut vous aider en identifiant, en déployant et en vous formant aux outils dont vous avez besoin !
Recherche
Il existe des milliers d’options pour les hôtels. Chacun, vous dit-on, est le « meilleur du marché ». Mais ils ne peuvent pas tous être les meilleurs. Alors, de quoi avez-vous vraiment besoin ?
- Notre équipe sera à l’écoute de vos besoins et exigences.
- Nous utiliserons nos connaissances et notre expertise pour trouver des solutions.
- Laissez-nous travailler avec vous pour trouver ce dont vous avez besoin.
Déploiement
Une fois que vous avez identifié les solutions dont vous avez besoin, il est temps de les déployer dans vos opérations. La configuration doit être soigneusement planifiée afin que nous puissions minimiser les perturbations de votre entreprise.
- Notre équipe expérimentée assurera le déploiement pour vous.
- Concentrez-vous sur vos tâches quotidiennes pendant que nous nous occupons du reste.
- Vos opérations et vos clients restent la priorité.
Support et formation
Toute solution n’est pas une bonne solution si elle n’est pas utilisée correctement. Nous assurerons une formation et vous bénéficierez de notre soutien continu.
- Un membre de notre équipe sera dédié à vous et votre entreprise pour mieux vous connaitre.
- Nous ne vous disons pas seulement comment procéder, nous le ferons pour vous et avec vous.
- La formation et l'accompagnement seront adaptés à vos besoins.
Utilisez-vous la technologie à votre avantage ?
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Commençons maintenant !Vous voulez en savoir plus ? Continuez à lire.
Formation et assistance sur mesure
Nous nous soucions de vous et de votre entreprise
La technologie est aussi bonne que les personnes qui l’utilisent. Si mal utilisée correctement, vous n’en tirerai pas les bénéfices maximum.
La formation de vos collaborateurs est essentielle pour permettre à votre entreprise d’utiliser efficacement la technologie.
Notre approche sur mesure en matière de formation et d’assistance se présente sous de nombreuses formes : contrôle à distance de vos systèmes, didacticiels vidéo, sessions de formation en direct et bien plus encore.
Tout ce que nous pouvons faire pour aider votre entreprise à prospérer en utilisant les dernières technologies, nous pouvons le faire pour vous.
Il ne suffit pas d'acheter et de déployer des systèmes dans votre hôtel. La formation et l'assistance sont essentielles pour tirer le meilleur parti de l'utilisation des dernières technologies.
Système de gestion hotelière (PMS)
Le cœur de vos opérations
Une recherche rapide sur Google renvoie des centaines de solutions PMS. Il est difficile de savoir lequel est le meilleur. Olive & Lake vous aidera à trouver le système qui correspond à vos besoins.
Nous commencerons par discuter de ce que vous attendez d’un PMS, vous proposerons nos conseils d’experts, puis commencerons à rechercher une solution adaptée à votre hôtel.
Commencer à utiliser un PMS ou changer de système actuel est l’une des choses les plus difficiles à faire car cela affecte toutes vos opérations et potentiellement vos clients.
Nous avons déployé avec succès des solutions PMS pour de nombreux clients et savons exactement comment le faire pour vous.
Channel Manager
Connecter tout ensemble !
Un Channel Manager se connectera à votre PMS, votre moteur de réservation et votre système de distribution. Il gérera l’intégralité de votre inventaire sur plusieurs canaux de vente. Vous ne pouvez pas vous permettre de ne pas en utiliser un.
Mais lequel se connecte à votre PMS ? Lequel se synchronise avec les canaux sur lesquels vous souhaitez vendre vos chambres ? Comment se connecte-t-il à votre moteur de réservation ?
Que se passe-t-il s’il se déconnecte ou s’il y a un problème ? Qui contactez-vous pour obtenir de l’aide, booking.com, votre PMS ou votre Channel Manager ?
Comment le configurer pour commencer à communiquer avec le monde ?
Olive & Lake s’occupera de tout.
Vous avez besoin d'un Channel Manager pour gérer votre distribution, laissez-nous trouver et déployer celui qui convient le mieux à vos besoins.
Moteur de réservation
Économisez des commissions avec les réservations directes !
Le moteur de réservation de votre site Internet est au centre de votre stratégie de marketing digital. L’objectif ultime est de générer des réservations directes sans commission. Vous avez besoin d’un moteur de réservation capable de le faire à votre place.
Il ne s’agit pas seulement de prendre une réservation. Vous en avez besoin d’un qui offre une expérience client fiable et fluide, et qui vous permette de faire des ventes additionnelles, de suivre les ventes et de fournir aux utilisateurs un inventaire mise à jour en direct.
Nous devons ensuite nous assurer que le moteur de réservation se connecte à votre Channel Manager et à votre PMS.
Tous les moteurs de réservation ne sont pas égaux.
Choisir le bon moteur de réservation peut avoir un impact significatif sur vos réservations directes et votre rentabilité.
Outils de communication avec les clients
Écoutez mieux, communiquez mieux
La communication avec les clients est un facteur clé de succès dans l’industrie hôtelière. Imaginez que votre client pose une question, mais qu’il lui faut quelques jours pour obtenir une réponse, ou pire encore, aucune réponse du tout.
Vous venez de perdre une vente.
De nos jours, avec toutes les applications de chat comme WhatsApp, Messenger, Telegram et bien d’autres, sur lesquelles souhaitez-vous utiliser ? Ce n’est pas évident de toutes les gérer, vous pensez alors à n’en garder qu’une seule comme Messenger ? Mais que se passe-t-il si votre client n’est pas sur Messenger et utilise uniquement WhatsApp ?
Vous avez perdu une autre vente.
Pouvez-vous imaginer avoir toutes vos communications avec les clients – chat en direct sur le site Web et discussions sur les réseaux sociaux – le tout dans une seule solution, facile d’utilisation ?
Olive & Lake vous aidera à mieux communiquer avec vos clients pour augmenter vos ventes.
Stockage cloud et gestion des données
Gestion des données sûre et sécurisée
De nos jours, les entreprises génèrent beaucoup de données et ont besoin d’un endroit sûr et organisé pour les stocker. Vous produirez des documents, des rapports, des photos, des vidéos et bien plus encore.
Vous souhaitez que votre équipe ait accès aux fichiers et les partage, mais aussi qu’ils soient correctement organisés et stockés en toute sécurité.
Le stockage cloud est la solution moderne à ce problème et il est aujourd’hui très intéressant financièrement. Il n’y a aucun coût pour la maintenance, le personnel informatique ou le matériel. Simplement un abonnement mensuel.
Choisir le stockage cloud adapté à vos besoins est important et de nombreuses options sont disponibles.
Olive & Lake vous aidera à choisir, mettre en œuvre et gérer vos données dans le cloud pour vous aider, vous et votre équipe, à mieux travailler ensemble.
La gestion des utilisateurs, des fichiers de l'organisation, de l'accès aux données et de la collaboration est importante. Nous vous aiderons à vous installer et à rester organisé.
Gestion des e-mails
Hébergement de messagerie pour l'hôtelier moderne
La configuration des e-mails est l’un des premiers actifs numériques dont une entreprise aura besoin. De nombreuses petites entreprises ne gèrent toujours pas correctement leurs e-mails.
Il est important que votre prestataire vous fournisse le service dont vous avez besoin pour gérer une entreprise professionnelle.
Olive & Lake comprend à quel point il est important pour vous de communiquer correctement. Nous écouterons vos besoins et travaillerons avec vous pour choisir le fournisseur de messagerie adapté à vos besoins.
La gestion des utilisateurs, des comptes de messagerie partagés, des alias, de la délivrabilité et bien plus encore sont importants, et nous pouvons vous aider.
Les e-mails sont tellement une partie intégrante de votre entreprise que vous devez vous assurer que vous les gérez correctement.
Données et analyses marketing
Les données sont reines !
Nous vivons dans un monde de big data et en tant qu’hôtelier, vous collecterez naturellement de nombreuses données qui pourraient facilement être utilisées pour créer des campagnes de marketing numérique ciblées.
Vous disposerez de données relatives aux visiteurs de votre site Web, aux conversions sur votre moteur de réservation, aux informations sur les clients issues des réservations et bien plus encore.
Il est important que ces données soient collectées légalement et correctement organisées pour pouvoir être utilisées à des fins de marketing.
Ce domaine peut être très technique et nous devons tout mettre en œuvre correctement pour protéger la vie privée de vos utilisateurs, mais aussi pour pouvoir l’utiliser pour des campagnes de marketing numérique réussies.
Olive & Lake peut vous aider à garantir que vous disposez d'un système efficace de suivi des données.
Solutions d'Email Marketing
Marketing direct aux clients
Le marketing par e-mail est l’un des meilleurs outils de marketing numérique dont disposent les hôteliers et peut vous aider à envoyer à vos clients du contenu utile, des promotions, ou à développer et fidéliser vos clients.
De plus, le marketing par e-mail est l’un des outils les plus rentables disponibles.
Cependant, si elles ne sont pas correctement configurées et mises en œuvre, les campagnes de marketing par courrier électronique peuvent facilement être coûteuses et avoir peu d’impact. L’efficacité de vos campagnes sera grandement déterminé par la qualités de vos listings ! Vous voulez vous assurer que vous créez et segmentez correctement les listes de diffusion avant d’envoyer vos campagnes.
La plupart des outils professionnels disposent de fonctionnalités avancées telles que les flux, le suivi des événements et bien plus encore pour vous permettre d’automatiser le processus. Mais il doit être configuré correctement.
Il existe de nombreux outils d'email marketing disponibles. Olive & Lake vous aidera à trouver celui qui convient à votre entreprise.
Sécurité en ligne
Protégez votre entreprise et vos clients en ligne
En tant qu’hôtel acceptant des réservations en ligne, vous traitez probablement des données sensibles et des informations personnelles de vos clients, telles que des documents officiels ou des détails de carte de crédit. Il est important que celles-ci soient stockées en toute sécurité.
De plus, vous disposez de vos propres données commerciales confidentielles que vous devez protéger.
Une gestion efficace des mots de passe est très importante pour toute entreprise, mais c’est souvent un domaine dans lequel beaucoup échouent.
Il est possible que vous utilisiez le même mot de passe pour tout, ou une feuille de calcul avec vos identifiants partagés avec votre équipe ou d’autres méthodes peu sécurisées et inefficaces de gestion des mots de passe.
Il existe des outils disponibles pour vous aider à protéger vos données confidentielles.
Olive & Lake peut vous aider à protéger vos données en mettant en place les bons systèmes, en vous proposant des formations et en vous accompagnant sur les meilleures pratiques pour rester en sécurité en ligne.
Utilisez-vous la technologie à votre avantage ?
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Consultants et spécialistes en technologie hôtelière
Avec autant de solutions disponibles sur le marché, il peut être difficile de savoir ce que vous devriez utiliser et ce qui profitera réellement à votre entreprise. Olive & Lake peut vous aider à organiser et optimiser vos processus grâce à la technologie.
Nous avons travaillé avec de nombreux hôtels et avons déployé nombreuses solutions de tous types pour nos clients.
Contrairement à d’autres entreprises de services technologiques, nous ne proposons pas seulement des services de conseil pour vous vendre notre propre produit. Au lieu de cela, nous écoutons vos besoins et trouvons la meilleure solution pour vous.
Foire aux questions
Que faites-vous en tant que consultant en technologie ?
Olive & Lake transformera la façon dont vous utilisez la technologie pour gérer votre entreprise. Nous écouterons vos besoins, comprendrons vos exigences et trouverons les outils adaptés à vous et à votre équipe. Nous mettrons tout en place pour vous et nous assurerons la formation et l’assistance complètes.
La technologie peut vous aider à gérer votre entreprise plus efficacement, mais seulement si vous déployée correctement.
Quelles sont les dernières tendances technologiques utilisées dans les hôtels ?
Il existe de nombreuses solutions technologies utilisées dans l’industrie hôtelière. Certaines sont utilisées pour améliorer l’expérience client, comme les SmartTV en chambre, les paiements sans contact, etc. D’autres servent à gérer les réservations, à automatiser et gérer un programme de fidélité, etc.
Il existe des logiciels basés sur le cloud pour la communication clients, l’email marketing et l’analyse des données.
Quels que soient vos besoins, il existe probablement un outil disponible pour vous aider.
Mais la technologie ne fonctionne pour vous que si elle répond réellement à un besoin et si vous l’utilisez correctement.
Tout cela semble génial, par où commencer ?
Contactez-nous dès aujourd’hui pour discuter de vos besoins et des objectifs spécifiques de votre hôtel.
Tout commence par une conversation, nous aimerions d’abord faire connaissance avec vous et découvrir votre entreprise.