Optimisation de l'entonnoir
Voulez-vous obtenir plus de réservations pour votre hôtel ?
Absolument !Optimisation de l'entonnoir de vente pour hôtels
Olive & Lake
Savoir comment les clients démarrent leur recherche d’hôtel en ligne, comment ils présélectionnent des propriétés potentielles et comment ils réservent vous aidera à affiner votre présence en ligne pour générer des réservations et générer des sources de revenus supplémentaires.
Afin de garantir que votre hôtel soit vu par les clients potentiels à chaque étape de leur recherche en ligne, vous devez optimiser votre entonnoir de vente. En comprenant comment les clients recherchent des hôtels et ce qu’ils recherchent à chaque étape, vous pouvez vous assurer que votre établissement est visible et choisi parmi les autres hôtels.
Ce processus nécessite une compréhension approfondie de nombreux aspects du marketing numérique, notamment une bonne conception de sites Web, l’optimisation des moteurs de recherche, la publicité numérique, les meta-search, l’optimisation de la distribution, etc. Tout doit fonctionner en harmonie pour que votre hôtel se démarque de la concurrence.
Comprendre comment les clients recherchent des hôtels en ligne est essentiel pour optimiser l'entonnoir de vente de votre hôtel. Grâce à ces connaissances, vous pouvez vous assurer que les clients potentiels sont orientés vers la réservation d'un séjour dans votre propriété.
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Rémi
Directeur général
Olive & Lake possède une compréhension approfondie de la distribution de l’industrie hôtelière. Que vous envisagiez d'ouvrir une nouvelle propriété ou que vous cherchiez à améliorer les performances de votre hôtel, Olive & Lake vous sera d'une grande aide à chaque étape de votre développement.
Frédéric
Propriétaire du Pavillon d'Orient
Olive & Lake sont de vrais professionnels, et ils savent ce qu'ils font ! Nous les avons embauchés pour nous aider à gérer notre présence en ligne pour notre hôtel. Nos scores sur les OTA se sont rapidement améliorés et nous avons obtenu plus de visibilité et de réservations !
Nathalie
Propriétaire de Maison Polanka
Nous avons entièrement reconstruit notre site internet avec Olive & Lake après une expérience désastreuse avec une autre agence. C'était facile et fluide et un vrai plaisir de collaborer avec eux. Nous recommandons fortement Olive & Lake pour vos besoins de site internet.
Optimisez votre visibilité
Incitez les clients à réserver votre hôtel
Il est essentiel de savoir où les clients potentiels recherchent des hôtels et comment ils trouvent votre hôtel. Les clients rechercheront un logement sur les moteurs de recherche comme Google et les sites de voyage en ligne tels que Booking.com et Expedia.
Pour prendre une décision, un client prendra en compte de nombreux éléments. Ils examineront des photos, des avis et l’emplacement. Ils compareront les prix et décideront si votre hôtel leur convient.
Tout cela n’a aucune importance s’ils ne voient jamais votre hôtel en ligne ! Vous devez vous assurer que votre hôtel est visible sur les sites consultés par vos clients potentiels.
Ensuite, vous devez commencer à optimiser votre contenu, votre réputation, vos tarifs et bien plus encore.
Soyez visible là où vos clients recherchent des hôtels. Ils ont besoin de voir votre propriété. Ensuite, il faut se démarquer de la concurrence.
Les étapes du parcours client
Il existe de nombreux parcours en ligne différents pour obtenir une réservation d’hôtel. Ils peuvent commencer par une recherche Google, cliquer sur un article de blog, voir quelque chose que vous avez partagé sur les réseaux sociaux ou autre chose. Cependant, lorsque leur voyage commence, c'est ce qui se passe ensuite qui déterminera s'ils réservent ou non avec vous.
L'entonnoir de vente d'un hôtel comporte différentes étapes et il est important d'optimiser chacune d'elles pour maximiser vos chances de convertir un client potentiel en une réservation confirmée.
Olive & Lake possède l'expérience, les connaissances et l'expertise nécessaires pour optimiser votre entonnoir de vente d'hôtel, depuis la première vue de votre propriété jusqu'à la réservation. Mais cela ne s'arrête pas là : avant l'arrivée des clients, vous souhaitez communiquer sur vos autres produits et services. Après leur départ, vous souhaitez obtenir leurs commentaires et en faire des clients fidèles.
Notoriété
La première étape est la prise de conscience, il faut être vu. Si un client effectue une recherche Google d’hôtels dans votre région, vous voulez vous assurer qu’il voit votre hôtel.
La plupart des clients se retrouveront généralement sur une grande agence de voyages en ligne comme booking.com. Par conséquent, votre annonce doit être optimisée afin que vous apparaissez en bonne place dans les résultats de recherche.
Intérêt
La deuxième étape consiste à susciter l’intérêt pour votre propriété. Vous devez susciter l’intérêt des clients potentiels et les convaincre que votre propriété est le bon choix pour leur séjour.
Les clients examineront vos avis, photos, tarifs et options de chambres. Vous devez faire de votre mieux, vous assurer que vous avez une bonne réputation et que vos tarifs sont compétitifs.
Évaluation
Vous les avez intéressés. Le client commencera à examiner plus en détail votre propriété. Ils peuvent vous rechercher sur Google, vous consulter sur les réseaux sociaux, lire ce que d’autres sites d’avis disent sur votre propriété et bien plus encore.
Il est donc important que chaque canal de vente soit cohérent. Si un client arrive sur votre site Web, vous avez la possibilité d’obtenir une réservation directe.
Décision
Le client a presque décidé que votre hôtel était fait pour lui. Mais ils peuvent avoir quelques questions pre-booking auxquelles votre site Web ne répond pas, ils peuvent rechercher les meilleurs tarifs ou un forfait adapté.
Votre site Web et votre communication avec les clients doivent pousser le client à franchir la ligne et transformer sa décision en une réservation dans votre hôtel.
Réservation & Séjour
Super, ils ont réservé. J’espère qu’ils seront bientôt vos hôtes.
Maintenant, nous devons nous assurer que votre politique d’annulation est flexible mais suffisante pour limiter les annulations et les no-show au minimum.
Les clients peuvent également recevoir des informations sur d’autres produits et services susceptibles de les intéresser pendant leur séjour ou de faciliter leur arrivée.
Après le séjour
Les clients ont passé un excellent séjour, mais leur parcours n’est toujours pas terminé. Vous voulez maintenant qu’ils reviennent, disent à leurs amis et à leur famille de venir ou laissent un excellent avis pour encourager d’autres clients à réserver.
Nous devons leur demander un avis, leur proposer une offre de nouvelle réservation ou permettre à leurs amis de bénéficier d’une offre de réservation directe unique.
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Générez plus de réservations
Suivez le parcours en ligne de vos clients
Après avoir compris le parcours client, il est temps d’optimiser chaque étape. Nous disposons de nombreux outils et ressources pour vous aider et nous veillons à ce que chaque étape fonctionne en conjonction avec les autres pour créer un entonnoir sans faille.
En cartographiant et en analysant le parcours des clients, nous pouvons voir quelles parties fonctionnent bien et où il peut y avoir des améliorations potentielles.
Ainsi, pour les hôtels existants, nous commençons par un audit de vos pratiques actuelles pour nous aider à identifier les axes d’amélioration potentiels.
Pour les nouveaux hôtels, nous commençons par créer un entonnoir de vente sur mesure optimisé pour vos besoins spécifiques.
Il y a beaucoup à faire et ce n'est pas une solution miracle. Tout configurer correctement, suivre les succès et ajuster la stratégie prendra du temps. Mais c’est la seule vraie recette pour réussir à court, moyen et long terme !
Optimisation de l'entonnoir de vente pour hôtels
Le processus
Ci-dessous, nous examinerons ce que nous ferons à chacune des 6 étapes de l’entonnoir de vente. Cela vous aidera à visualiser ce qui doit être fait pour augmenter les ventes de votre hôtel.
1. Sensibilisation
Les clients recherchent des emplacements et parcourent des hôtels dans un certain nombre d’endroits. S’ils effectuent une recherche sur Google, ils peuvent se retrouver sur la carte d’hôtel de Google – votre référencement local doit donc être parfait.
Dans de nombreux cas, les clients peuvent atterrir sur un site comme Booking.com ou Expedia, vous devez donc être bien classé dans les résultats de recherche des agences de voyage en ligne (OTAs), et donc votre parité tarifaire, et vos tarifs doivent être optimisés.
Ils peuvent même se retrouver sur un site d’avis comme TripAdvisor, vous voulez donc que votre réputation et vos listing meta-search fonctionnent bien pour vous.
Les clients peuvent même rechercher des informations sur votre région, vous devez donc vérifier que vous maîtrisez votre stratégie de contenu (blog).
L’important ici est que, quelle que soit la manière dont les clients recherchent votre hôtel, vous devez être vu. Si vous n’êtes pas vu, ils ne passeront pas à l’étape suivante.
2. Intérêt
Les clients commenceront à présélectionner les hôtels adaptés à leurs besoins. Ils recherchent peut-être des vacances en famille, une escapade romantique en ville ou un week-end dans la station de ski locale. Quoi qu’ils recherchent, vous devez faire de votre mieux, en vous assurant que votre image et votre position correspondent à votre propriété et à la façon dont elle est perçue par vos clients. Ne donnez pas de fausses attentes à vos clients.
Les clients ont besoin de voir de bonnes critiques, des tarifs compétitifs et de superbes photos. Vous devez rester sur leur liste pendant qu’ils établissent leur shortlist de cinq ou six hôtels à un ou deux seulement.
Des photos professionnelles, une bonne stratégie de gestion des revenus, une distribution optimisée et une excellente réputation garderont les clients potentiels intéressés par votre hôtel.
3. Évaluation
Bravo, vous êtes toujours dans la course et le client est toujours dans votre entonnoir de vente. Ils vont maintenant commencer à examiner de plus près votre hôtel.
Ils retourneront probablement sur Google et commenceront à rechercher le nom de votre hôtel. Vous souhaitez qu’ils trouvent le site Web de votre hôtel avant tous les autres sites pour les aider à obtenir cette réservation directe. Google Ads et un bon référencement les aideront à atterrir au bon endroit.
Lorsqu’ils sont sur votre site Web, vous avez la possibilité de récupérer cette réservation. Votre site Web doit refléter votre marque, vos qualités et mettre en valeur vos arguments de vente et points de différenciation.
Vous devriez également bénéficier d’excellentes incitations à la réservation directe, de photos fantastiques, d’un site Web facile à utiliser et d’un moteur de réservation permettant aux client de réserver facilement.
4. Décision
Génial, le client a presque décidé de réserver votre hôtel, mais il a juste besoin d’un dernier coup de pouce. Vous devez vous assurer que votre site Web propose des incitations à la réservation directe, des offres spéciales et des forfaits intéressants, ainsi que toutes les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision.
Les clients peuvent également venir consulter vos pages de réseaux sociaux, vous devez donc vous assurer que vous avez un profil bien optimisé et qu’ils aiment ce qu’ils trouvent.
Certaines personnes peuvent même vous contacter pour poser une question ou obtenir une meilleure offre. Vous devez être disponible pour répondre aux questions à plusieurs endroits, répondre rapidement et fournir une réponse professionnelle.
5. Réservation
Super, le client a réservé votre hôtel. La réservation est confirmée, mais ils ne sont pas encore là. Vous disposez désormais d’une excellente opportunité de proposer à vos clients des services et des produits supplémentaires. En optimisant votre entonnoir de vente, vous augmenterez les revenus par client.
Vous devez vous assurer que vous communiquez avec vos voyageurs après leur réservation et avant le check-in. Ainsi, vos campagnes de marketing par e-mail doivent être adaptées à ceux qui ont réservé avec vous. Vous pouvez également utiliser des messages push et des messages intégrés à l’application pour les tenir informés de leur séjour, ainsi que proposer des services supplémentaires.
La communication avec les clients à ce stade contribuera à réduire les annulations et à générer davantage de revenus grâce aux ventes additionnelles.
6. Après le séjour
Votre client a passé un excellent séjour chez vous, mais l’entonnoir de vente n’est pas encore terminé. Vous devez vous assurer de poursuivre la relation avec vos clients, car cela vous aidera à acquérir une meilleure réputation, à les encourager à revenir ou à recommander votre hôtel à leurs amis et à leur famille.
Encore une fois, la collecte de données et la communication avec les clients sont importantes ici. Les hôtels doivent s’assurer qu’ils disposent des coordonnées correctes pour que leurs clients puissent envoyer des communications de suivi.
Le marketing par e-mail sera important pour poursuivre la relation, mais vous pouvez également utiliser les réseaux sociaux, ou même un appel téléphonique.
Il est important de maintenir une ligne de communication ouverte avec vos clients afin qu’ils puissent devenir des ambassadeurs de votre propriété et vous aider à générer plus de ventes.
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Optimisation du parcours clients pour hôtel
Comprenez comment vos clients recherchent des hôtels dans votre région et comment vous pouvez utiliser ces données pour améliorer l’entonnoir de vente de votre hôtel.
Vos clients recherchent des hôtels dans votre région pour plusieurs raisons. Cela peut être pour le travail, le plaisir ou une combinaison des deux. Quelle que soit la raison, il est important de comprendre comment vos clients recherchent des hôtels afin que vous puissiez optimiser votre entonnoir de vente.
Un parcours client bien optimisé se traduira par plus de réservations et des clients plus satisfaits. Cela peut également conduire à une augmentation du nombre de clients fidèles et à un marketing de bouche à oreille positif pour votre hôtel.
Foire aux questions
Quelles sont les étapes d’un entonnoir de vente ?
Généralement, un entonnoir de vente se compose de 5 à 7 étapes. Chez Olive & Lake nous utilisons un modèle en 6 étapes avec nos clients. Nous avons réussi à augmenter les réservations, les réservations directes, les revenus et la rentabilité de nos clients en utilisant notre modèle.
La clé est de comprendre comment les clients recherchent et trouvent des propriétés. Ceci peut essentiellement être simplifié pour tous les hôtels en 6 étapes, mais chaque hôtel aura de petites différences. Par conséquent, il n’existe pas de solution universelle pour les hôtels et nous adoptons une approche unique avec chaque client avec qui nous travaillons.
Tout cela a l’air génial, par où commencer ?
Nous aimons commencer par discuter, alors contactez-nous dès aujourd’hui pour organiser une consultation gratuite et nous verrons si nous pouvons vous aider.