Communication avec les clients
Voulez-vous apprendre à révolutionner votre expérience client et générer plus de revenus ?
Absolument !Service de communication clients pour hôtel
Olive & Lake
Olive & Lake vous aidera à optimiser, et automatiser la communication avec les clients de votre hôtel. Il existe de nombreuses plateformes, systèmes, logiciels et outils disponibles sur le marché pour vous aider à communiquer avec les clients, mais il peut être difficile de savoir celui qui vous convient le mieux.
Nous avons travaillé avec de nombreux hôtels et comprenons ce dont vous avez besoin pour communiquer efficacement avec vos clients.
Une bonne communication avec les clients permettra de gagner du temps, d’augmenter les réservations, de générer plus de revenus grâce à la vente additionnelle, d’obtenir plus d’avis et d’accroître la fidélité des clients.
Il peut être difficile de communiquer efficacement avec les clients via autant de canaux : e-mails, messages OTA et autres plateformes telles que Messenger et WhatsApp. Olive & Lake peut vous aider à optimiser l'ensemble du processus pour vous aider à gagner du temps et également à augmenter vos revenus grâce à une communication efficace.
Nous sommes fortement recommandés...
Michelle Cook
Consultante en images
Olive et Lake sont des professionnels absolus qui fournissent exactement ce qu'ils disent pouvoir faire et à un prix raisonnable pour une petite entreprise comme la mienne. Will et l'équipe m'ont donné de nombreux conseils et une aide qui n'a pas de prix.
Virak
Montra Nivesha Hotel
Cette entreprise est exceptionnelle ! Les collaborateurs sont sympathiques, répondent rapidement aux demandes et il est extrêmement facile de travailler avec eux, en particulier Sébastien. Tout est possible avec ces gars, idées, solutions et conseils. Je recommande vivement Olive & Lake.
Young
Propriétaire de Peacock Asia Tours
William d'Olive & Lake a créé un site web et m'a aidé à me connecter à des agences de voyages en ligne pour vendre mes circuits. Après seulement quelques semaines, nous avons commencé à recevoir des réservations !! Ils ont été très professionnels et toujours disponibles.
Augmentez vos revenus avec une bonne communication
Choisissez un partenaire de confiance
Une bonne communication est importante pour toute entreprise. Vos clients veulent se sentir écoutés et que leur avis est important. Cela montre que vos clients sont au centre de vos attentions.
De plus, une bonne communication peut vous aider à obtenir plus de réservations, à augmenter vos revenus et à obtenir plus d’avis.
Aujourd’hui, il existe de nombreux canaux de communication, ce qui rend difficile la tâche d’être contamment à jour partout. Nous avons une solution pour vous aider.
Reprenez possession de la communication avec vos clients en utilisant la technologie pour vous aider à rendre vos processus meilleurs et plus efficaces.
Communication et parcours client
La communication avec les clients est importante à chaque étape de leur parcours, de la pré-réservation jusqu'à la période après leur départ.
Améliorez la satisfaction clients. Optimisez vos opérations. Augmentez vos revenus.
Il existe 4 étapes du parcours client qui peuvent être optimisées pour la communication. Une bonne communication avec vos clients améliorera leur expérience car elle montrera que vous les écoutez, valorisez leurs commentaires et vous aidera à transmettre des messages clairs et cohérents. Si vous communiquez bien avec les clients, ils vivront une meilleure expérience, vous pourrez augmenter les réservations, obtenir plus d'avis et augmenter vos revenus.
Pré-réservation
Les clients potentiels peuvent avoir des questions avant la réservation. Vous devez répondre à ces questions le plus rapidement possible pour capturer la réservation.
- Répondez rapidement aux messages sur plusieurs plateformes de communication et soyez joignable là où se trouvent vos clients.
- Utilisez des outils pour optimiser vos processus et améliorer la réactivité de votre équipe aux questions des clients.
- Assurez-vous que tous les messages sont suivis rapidement et efficacement.
Post-réservation / Pré-séjour
Toutes nos félicitations ! Vous avez une réservation, il est maintenant temps de répondre aux questions de vos clients et de profiter de cette opportunité pour fournir des informations claires et vendre d'autres produits et services.
- Automatisez la vente additionnelle sur toutes vos plateformes de communication à partir d’un seul endroit centralisé.
- Partagez les informations utiles à vos clients avant leur séjour et anticipez leurs attentes.
- Maximisez efficacement vos revenus et informez vos clients de vos autres offres.
Pendant le séjour
Une fois vos clients arrivés, vous pouvez toujours communiquer avec eux en ligne pendant leur séjour. Informez-les des offres en cours, des informations importantes.
- Les clients doivent connaître vos offres spéciales pour en profiter.
- Automatisez les meilleures techniques de vente pour encourager vos clients à se laisser tenter par vos produits et services.
- Répondez aux questions des clients rapidement et efficacement pour toujours mieux répondre à leurs attentes.
Après le séjour
Lorsqu'un voyageur quitte votre propriété, la communication ne s'arrête pas là. Il existe une opportunité d'augmenter la fidélité des clients et de demander des avis.
- Obtenez plus d'avis pour votre hôtel, ce qui vous aidera à obtenir plus de réservations de futurs clients.
- Proposez à vos clients de futures offres spéciales pour les encourager à revenir.
- Augmentez la fidélité de vos clients avec des programmes de fidélité, des offres exclusives ou faites la promotion d'autres propriétés de votre groupe.
Êtes-vous prêt à mieux communiquer ?
Contactez nous aujourd'hui pour une consultation 100% gratuite !
Discutez avec une vraie personne !Vous voulez en savoir plus ? Continuez à lire.
Trop de canaux de communication !
Plateformes de communication modernes
De nos jours, les gens utilisent WhatsApp, Messenger, Telegram. Certains préfèrent peut-être les emails. D’autres peuvent être sur Twitter ou même s’attendre à voir un widget de chat en direct sur votre site Web.
Mais comment gérer tout cela ? Vous voulez être joignable, mais il est difficile d’être sur toutes les plateformes. Limitez-vous la manière dont les voyageurs peuvent vous contacter ? Si tel est le cas, vous risquez de perdre des réservations.
Vous consultez toutes ces plateformes ? Si c’est le cas, c’est difficile à gérer. Avoir vos comptes liés à un seul smartphone n’est pas facile à contrôler et peu sécurisé. Il en va de même pour permettre à vos collaborateurs d’accéder à votre page Facebook. Ce n’est ni facile ni sûr.
De nos jours, les gens utilisent de nombreuses plateformes différentes pour communiquer. Donc comment faire ? Être le plus disponible possible ou limiter la façon de communiquer avec vous ?
Utilisez une plate-forme pour résoudre ces problèmes
La communication doit être facile
Imaginez avoir un logiciel de communication capable de regrouper toutes vos communications en un seul endroit et d’automatiser les réponses avec des modèles et des automatisations.
Cela semble incroyable, n’est-ce pas ?
Olive & Lake le configurera pour vous, vous montrera comment l’utiliser et fournira à votre équipe assistance et formation.
Imaginez une situation dans laquelle vous n’avez pas besoin de partager les mots de passe de vos comptes de réseaux sociaux ou de demander à votre équipe de saisir les réponses aux messages WhatsApp sur un téléphone.
Tous vos messages sont regroupés dans un tableau de bord facile à utiliser qui peut facilement être partagé au sein de votre organisation.
Rendez votre communication plus facile, plus rapide et plus efficace. Il n'est pas nécessaire de gérer plusieurs comptes ou appareils. Il existe une solution !
Avantages d'un système tout-en-un
RÉDUIRE LES CONNEXIONS / GESTION DE COMPTE
De nos jours, vous devez être présent sur de nombreux canaux de communication. Le problème est que c’est difficile et long à gérer.
Avoir tous vos canaux de communication sur une seule plateforme facile à utiliser change la donne pour votre équipe et votre entreprise.
Vous pouvez automatiser vos réponses, créer des automations complètes, utiliser des modèles pour les questions courantes et bien plus encore.
Nous le configurerons pour vous, vous formerons à son utilisation et vous montrerons comment en tirer le meilleur parti. La communication ne sera plus une tâche difficile, elle sera facile et efficace.
Pensez-vous qu'il est frustrant pour vos clients d'envoyer un message sur Facebook Messenger sans jamais recevoir de réponse ? Soyez aussi joignable que ce qu'attendent vos clients de vous.
- Sécurisez vos canaux de communication
- Accélérer la communication
- Standardiser la messagerie
- Économisez du temps et de l'argent
- Accédez à tous les comptes à partir d'une seule plateforme
- Suivre l'historique des communications
- Gérez facilement plusieurs utilisateurs
- Vente additionnelle facilitée
- Personnalisez votre expérience client
Que pouvons-nous faire pour vous ?
Construire une relation à long terme
POURQUOI CHOISIR OLIVE & LAKE ?
La façon dont nous communiquons est en constante évolution. Il existe toujours plus de moyens de communiquer les uns avec les autres et les attentes des gens changent.
La technologie évolue également avec le temps, mais le message sous-jacent selon lequel une bonne communication augmente les revenus ne change pas.
Nous comprenons l’industrie et le besoin de communiquer. Nous comprenons également la technologie derrière la communication avec les clients.
Notre objectif est d'aider votre hôtel à utiliser la technologie pour vous rendre la vie plus facile et plus efficace. Si vous ne communiquez pas efficacement, vous perdez des revenus.
Êtes-vous prêt à mieux communiquer ?
Contactez nous aujourd'hui pour une consultation 100% gratuite !
Discutez avec une vraie personne !Notre équipe vous répondra sous peu.
Service de communication avec les clients de l'hôtel
Une communication efficace augmente les revenus. Si vous ne communiquez pas efficacement, vous perdez des revenus. Il est important que vous y parveniez, car une bonne communication avec vos clients améliorera leur expérience, montrera que vous êtes à l’écoute, valorisera leurs commentaires et vous permettra de transmettre des messages clairs.
Si vous communiquez bien avec vos clients, ils seront des voyageurs plus heureux. Cela entraînera plus d’avis positifs et plus de réservations.
De plus, si vous disposez d’un canal de communication direct et ouvert avec vos clients, il est plus facile de proposer les produits et services additionnels disponibles.
Vous pouvez également fidéliser vos clients, ce qui se traduira par des réservations directes (sans commission) pour votre hôtel et des clients plus satisfaits.
La communication avec les clients est très importante pour votre hôtel et nous disposons de la solution nécessaire pour reprendre le contrôle des multiples canaux de communication disponibles aujourd’hui.
Foire aux questions
Qu'appelle-t-on "canaux de communication" ?
Un canal de communication est un moyen par lequel un client communique avec votre hôtel.
De nos jours, il existe de nombreux canaux de communication parmi lesquels :
- E-mails
- Réseaux sociaux
- Applications de messagerie
- Téléphone
Le problème est de savoir lesquels choisir et comment les gérer tous.
Avec les e-mails, il s’agit de répondre aux e-mails reçus par les clients, de créer des listes marketing, d’envoyer des newsletters, etc.
Les applications de messagerie et les réseaux sociaux évoluent constamment. Les plus populaires incluent Messenger, WhatsApp, Telegram, Twitter, Viber, etc.
Le problème est de savoir comment gérer efficacement tous ces canaux de communication. C’est là qu’Olive & Lake a la solution parfaite pour vous. Imaginez pouvoir gérer tous ces comptes dans un seul tableau de bord facile à utiliser !
Tout cela semble génial, par où commencer ?
Contactez-nous dès aujourd’hui pour discuter et nous vous expliquerons davantage ce que nous pouvons faire pour vous accompagner. Nous commençons par auditer la façon dont vous gérez actuellement la communication avec les clients et partons de là.
Nous sommes toujours disponibles pour discuter. Envoyez-nous un message dès aujourd’hui pour commencer à améliorer votre communication clients.
Comment cela contribue-t-il à augmenter les revenus ?
Imaginez que lors d’une réservation, sur n’importe quel canal de vente, le client reçoive un e-mail ou un message l’informant des offres spéciales que vous avez dans votre restaurant, des offres de votre spa ou de l’accès exclusif à votre salon d’affaires.
Communiquer ce dont vous disposez dans votre hôtel entraînera des ventes.
Imaginez alors faire cela automatiquement sans que vous ayez à faire autre chose que confirmer la vente à votre client.