Améliorez votre réputation
Voulez-vous savoir comment votre réputation peut vous aider à augmenter vos revenus ?
Absolument !Service de gestion de la réputation des hôtels
Olive & Lake
Dans le monde dans lequel nous vivons aujourd’hui, et en particulier dans le secteur hôtelier, votre réputation en ligne compte pour beaucoup. Il existe de nombreux sites Web sur lesquels les gens laissent des avis sur votre entreprise et, pour les hôtels, ces sites comptent parmi les plus grands au monde. Ils incluent Booking.com, TripAdvisor, Google et plus encore.
Il n’a jamais été aussi important de veiller à ce que votre réputation en ligne soit aussi bonne que possible et reflète fidèlement votre hôtel.
Votre réputation affectera les réservations, les tarifs des chambres, les réservations directes et les performances globales de votre propriété. Lorsqu’elle est bien faite, avoir une bonne réputation en ligne vous aidera à obtenir plus de réservations, des tarifs de chambre plus élevés et des revenus accrus.
Il ne s'agit pas seulement des avis que vous recevez, il s'agit également du service que vous fournissez aux clients pendant leur séjour et de la manière dont vous traitez les avis des clients après leur séjour. Si vous faites les choses correctement, vous pouvez vous attendre à ce que votre hôtel fonctionne bien mieux avec les réservations en ligne.
Nous sommes fortement recommandés...
Michelle Cook
Consultante en images
Olive et Lake sont des professionnels absolus qui fournissent exactement ce qu'ils disent pouvoir faire et à un prix raisonnable pour une petite entreprise comme la mienne. Will et l'équipe m'ont donné de nombreux conseils et une aide qui n'a pas de prix.
Frédéric
Propriétaire du Pavillon d'Orient
Olive & Lake sont de vrais professionnels, et ils savent ce qu'ils font ! Nous les avons embauchés pour nous aider à gérer notre présence en ligne pour notre hôtel. Nos scores sur les OTA se sont rapidement améliorés et nous avons obtenu plus de visibilité et de réservations !
Nathalie
Propriétaire de Maison Polanka
Nous avons entièrement reconstruit notre site internet avec Olive & Lake après une expérience désastreuse avec une autre agence. C'était facile et fluide et un vrai plaisir de collaborer avec eux. Nous recommandons fortement Olive & Lake pour vos besoins de site internet.
Dépasser les attentes des clients
Pourquoi choisir Olive & Lake ?
Peu importe que vous soyez un petit B&B, une auberge de jeunesse en centre-ville ou un grand complexe hôtelier 5 étoiles, avoir une bonne réputation en ligne se résume à une seule chose : dépasser les attentes de ses clients.
Si vous dépassez les attentes de vos clients, vous obtiendrez d’excellents avis, réels et honnêtes grâce à la qualité du service que vous et votre équipe fournissez.
Répondre et dépasser les attentes des clients est essentiel pour avoir une excellente réputation en ligne et des performances globales.
Pour commercialiser avec succès votre hôtel en ligne, nous avons besoin d’arguments de vente clairs et uniques et d’une bonne réputation en ligne. Cela vous permettra d’augmenter les réservations, de générer davantage de réservations directes et d’améliorer votre rentabilité.
De quoi avez-vous besoin d’un service de gestion de la réputation ?
Qu'attendez-vous de nous?
Si vous avez une mauvaise réputation en ligne, cela affecte directement les autres services que nous sommes en mesure de vous proposer. Si votre hôtel a mauvaise réputation et que vous n'êtes pas disposé à fournir un meilleur service, nous ne sommes probablement pas l'agence qu'il vous faut.
Nous ne fournissons pas de faux avis, ne supprimons pas les commentaires négatifs honnêtes et ne corrigeons pas faussement votre réputation en ligne.
Si vous souhaitez offrir à vos clients le meilleur service possible, acquérir une bonne réputation en ligne, puis utiliser cette réputation pour obtenir plus de réservations, augmenter vos revenus et attirer plus de clients dans votre hôtel, alors nous pouvons vous aider.
Audit complet
Si vous êtes un hôtel existant, cela commence par un audit de votre empreinte numérique.
- Comprenez comment votre hôtel se positionne sur le marché.
- Identifiez vos forces et vos faiblesses.
- Localisez les problèmes et apprenez des expériences des clients.
Analyse des sentiments
Comprenez ce que disent les clients sur de nombreuses plateformes différentes.
- Identifiez et résolvez rapidement les problèmes dans votre hôtel.
- Comprenez rapidement ce que vos clients aiment et n'aiment pas à propos de votre hôtel.
- Utilisez les commentaires comme moteur de croissance et de fidélité.
Consultation
Nous vous fournirons une aide et un soutien complets pour gérer votre réputation.
- Rendre la réponse aux avis plus facile et plus efficace.
- Traitez les mauvais avis correctement et objectivement.
- Obtenez plus d'avis positif pour votre hôtel.
Technologie
Avec toute la technologie disponible, vous pouvez économiser du temps et de l’argent.
- Utilisez la technologie pour vous faciliter la vie.
- Automatisez les tâches répétitives et économisez de l'argent.
- Améliorez votre réputation en auto-pilote.
Rapports sur votre réputation
Obtenez un rapport mensuel avec toutes les mesures et KPI dont vous avez besoin.
- Comprenez les performances de vos réponses aux avis.
- Répartition mensuelle de votre réputation numérique.
- Prenez des décisions basées sur les données pour améliorer les attentes des clients.
Mise en œuvre de la stratégie
C'est un travail en continu et vous avez besoin d’une stratégie pour améliorer votre réputation.
- Améliorez la communication avec les clients de votre hôtel.
- Automatisez les processus pour obtenir plus d'avis.
- Comment améliorer votre service pour obtenir de meilleurs avis.
Êtes-vous prêt à améliorer votre réputation ?
Contactez-nous dès aujourd’hui pour une consultation « sans engagement » et 100 % GRATUITE.
Allons-y !Vous voulez en savoir plus ? Continuez à lire.
Votre réputation est la clé du succès !
Obtenez plus de réservations avec une meilleure réputation
L’un des facteurs les plus importants pour obtenir plus de visibilité est votre réputation en ligne. C’est aussi un domaine qui est directement sous votre contrôle.
Plus vous déployez d’efforts pour répondre aux attentes de vos clients, plus nous pouvons vous aider à augmenter vos revenus, à améliorer les tarifs des chambres, à réduire les annulations et à améliorer la visibilité.
Il n’y a pas de tour de magie en matière de réputation. Les vrais résultats à long terme nécessitent un vrai travail. Tout se résume à répondre aux attentes des clients.
Nous vous aiderons à identifier les attentes de vos clients, à ajuster votre positionnement marketing et votre communication, à améliorer votre réputation et vos performances globales.
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Les gens font confiance aux gens
72 % des personnes liront les avis avant de décider d’un hôtel à réserver. Cela affectera directement leur décision de réserver votre hôtel.
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Importance de l’examen
52 % des personnes ne réserveront jamais un hôtel sans avis et 78 % des personnes se concentreront sur les avis les plus récents.
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Obtenez plus de réservations
Lors du choix entre les hôtels, 79 % des personnes réserveront un hôtel avec les notes les plus élevées.
Nous n’inventons pas seulement des statistiques ! Celles-ci proviennent d’une étude indépendante réalisée pour TripAdvisor par Ipsos MORI .
Tout commence par un audit
Études et recommandations
Si vous êtes un hôtel existant, il est important pour nous de bien comprendre votre situation actuelle, car cela nous aidera à créer la bonne stratégie pour l’avenir.
Pour les établissements flambant neufs, les avis peuvent vraiment jouer un rôle important dans la rapidité avec laquelle votre hôtel deviendra un succès. Il est important que nous créions la bonne stratégie pour réussir le lancement de votre marque.
Une fois que nous connaîtrons votre marché et votre situation actuelle, nous créerons une approche sur mesure pour aller de l’avant.
Mise en œuvre de la stratégie
Mise en œuvre et analyse
Une fois que nous comprenons votre entreprise, votre marché et vos clients, il est temps de commencer à mettre en œuvre notre stratégie de gestion de la réputation.
Nous voulons commencer à générer davantage d’avis positifs, en veillant à ce que vous répondiez à tous les avis et à minimiser les commentaires négatifs.
Ensuite, il est temps de commencer à utiliser votre réputation pour accroître votre visibilité, améliorer les taux de conversion et générer davantage de réservations.
Nous pouvons vous aider à améliorer votre réputation en ligne en obtenant davantage d'avis sur votre hôtel. Si vous fournissez un bon service, vous n’avez rien à craindre.
Gestion des avis négatifs
Oh non, j'ai reçu une mauvaise revue !
Les mauvais avis ne sont pas la fin du monde. Dans certains cas, ils reflètent fidèlement le service reçu par le client. Cela vous donne la possibilité de faire amende honorable.
Expliquez ce qui n’a pas fonctionné et comment vous l’avez résolu, car d’autres personnes les liront également.
Parfois, cependant, l’avis est injuste ou il s’agit d’un faux avis laissé par un concurrent. Nous allons enquêter et essayer de le supprimer. Nous ne pouvons pas supprimer tous les mauvais illégitime avis, mais nous avons un bon taux de réussite.
Toutes les critiques ne sont pas de bonnes critiques. Parfois, vous recevez une mauvaise critique et c'est une bonne occasion pour vous de résoudre le problème et de montrer aux clients potentiels que vous vous souciez de leur expérience.
Répondre aux avis
L'interaction avec les clients est importante
Vous devriez répondre à chaque avis que vous recevez sur chaque plateforme sur laquelle vous êtes répertorié, y compris les OTAs, les sites d’avis comme TripAdvisor et même les moteurs de recherche comme Google.
Les gens lisent les avis et lisent les réponses aux avis. Il est prouvé que répondre aux avis augmentera l’engagement, vous aidera à obtenir plus d’avis et également à augmenter les réservations.
Cependant, nous savons que répondre aux avis demande beaucoup de temps et d’efforts. Nous pouvons donc vous aider à accélérer le processus de rédaction de réponses professionnelles, uniques et personnelles en utilisant l’intelligence artificielle pour vous simplifier la tâche.
Augmentez le nombre de réponses aux avis que vous écrivez, mais sans réduire la qualité.
Répondre aux avis sur toutes les plateformes contribuera à augmenter l'engagement, les conversions, les réservations et l'occupation.
Augmenter les demandes de réservation
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Si vous répondez à au moins 50 % de vos avis, vous pouvez augmenter de 24 % le nombre de demandes de réservation que vous recevez. Plus de demandes signifie plus de réservations.
Augmenter l'engagement
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Plus vous répondez aux avis, plus les clients potentiels interagiront avec votre entreprise. Si vous interagissez avec vos clients, vous pouvez vendre plus !
Augmenter les taux d'occupation
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TripAdvisor a découvert que vous pouvez augmenter vos taux d'occupation jusqu'à 7 % si vous répondez à tous vos avis en ligne. Les gens aiment voir que vous vous souciez du service client.
Obtenez plus d'avis
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Si vous êtes actif sur les sites d'avis, cela encourage vos clients à laisser des avis sur votre entreprise. Si vous faites du bon travail, alors vous voulez que le monde le sache !
Les statistiques proviennent de la Harvard Business Review et d’études indépendantes de TripAdvisor .
Je veux aussi des faux avis 5 étoiles !
Mes concurrents ont tous de fausses critiques !
Bien sûr, il est connu que certaines entreprises publient de faux avis. Ils peuvent créer eux-mêmes les avis ou même payer une agence sans scrupules pour créer d’excellents avis pour eux.
Cependant, la plateforme et les clients potentiels détectent souvent facilement ces avis.
Rédiger de faux avis est la meilleure stratégie pour déclencher de fausses attentes, tromper les clients et recueillir de mauvais avis réels.
Ne tombez pas dans le piège de vouloir de faux avis. Cela peut être coûteux, risqué et avoir un effet catastrophique sur votre entreprise.
Nous ne vous recommandons jamais de commencer à recevoir de faux avis, et nous ne ferons pas de faux avis à votre place.
Êtes-vous satisfait de votre réputation en ligne ?
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Commençons maintenant !Notre equipe vous contactera dès que possible !
Service de gestion de la réputation des hôtels
Votre réputation en ligne importante pour le succès de votre hotel. Plus votre position sur le marché est bonne, plus vous attirerez de réservations. La clé pour avoir une meilleure réputation est de répondre et de dépasser les attentes des clients. Lorsque vous ferez cela, les bonnes critiques commenceront à arriver et cela vous aidera à son tour à augmenter vos tarifs, à générer plus de réservations et à améliorer votre taux d’occupation.
Olive & Lake peut vous aider à comprendre comment les gens perçoivent votre hôtel lorsqu’ils recherchent un logement. Comprendre le sentiment de vos avis vous aidera à résoudre les problèmes récurrents et à améliorer votre service.
Il ne s’agit pas seulement d’obtenir autant d’avis que possible, il s’agit plutôt d’obtenir d’excellents scores, constants et de maintenir une qualité de service élevée. Écoutez vos clients et maintenez des normes élevées.
Cela permettra à Olive & Lake d’utiliser d’autres méthodes de marketing numérique qui, associées à une bonne réputation, peuvent réellement améliorer les performances de votre hôtel.
Foire aux questions
Qu’est-ce que la gestion de la réputation d’un hôtel ?
La gestion de la réputation consiste à surveiller, comprendre et influencer la façon dont votre hôtel est perçu en ligne.
Alors qu’Internet s’est développé pour devenir ce qu’il est aujourd’hui, les avis clients n’ont jamais été aussi importants ni accessibles au public. Vous devez suivre tous les sites d’avis, y compris des sites tels que Booking.com, TripAdvisor et Google, surveiller ce que les gens disent de vous, identifier les tendances des commentaires, interagir avec les clients, optimiser vos réponses aux avis et bien plus encore.
C’est un travail énorme pour n’importe quel hôtel et il peut être optimisé et automatisé à votre avantage.
Pourquoi la gestion de la réputation est-elle importante pour les hôtels ?
Votre réputation en ligne peut avoir un impact direct sur vos taux d’occupation et la croissance de votre hôtel. Avec une bonne réputation, vous pouvez améliorer la valeur de votre marque, augmenter les tarifs des chambres et augmenter vos revenus.
Une mauvaise réputation peut avoir de nombreuses conséquences négatives pour votre hôtel. Il est donc important que vous gériez efficacement votre réputation en ligne.
La clé pour avoir une bonne réputation en ligne est de répondre aux attentes des clients et de garantir que vous fournissez un bon service depuis la réservation jusqu’au départ du client de votre hôtel.
Tout cela semble génial, par où commencer ?
Contactez-nous dès aujourd’hui pour discuter de vos besoins et des objectifs spécifiques de votre hôtel.
Tout commence par une conversation, nous aimerions d’abord faire connaissance avec vous et découvrir votre entreprise.